Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Nievalia queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla.

Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a dropmoha2007@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolverlo. Puedes usar, si quieres, este modelo:

"Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: (producto), pedido el (fecha) y recibido el (fecha). Nombre: (nombre). Dirección: (dirección). Fecha: (fecha)."

Te responderemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto.

Cómo devolver el producto
- Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu desistimiento.
- El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, y bien embalado.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
- Responderás de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes una prueba de su envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según la normativa española de consumo. Si tu producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a dropmoha2007@gmail.com o llámanos al 614 452 916 con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, y los gastos de envío correrán de nuestra cuenta.